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Questions réponses

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir... sans jamais oser le demander.
 
Vous avez une question sur nos produits ou nos conditions... Vous cherchez des informations sur les normes ou les conditions d'installation... Vous n'avez pas trouvé le produit que vous cherchiez sur notre site...
 
Envoyez nous un mail via la rubrique contact ou à l'adresse ci-dessous:
 
 
 
Vous avez besoin d'une information en ligne, un coup de fil c'est si simple.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Tel: 04 78 91 46 30
 
N'hésitez pas à visiter notre rubrique fiche conseils pour en savoir plus sur la norme NFC 15-100, le montage d'un va et vient ou d'un va et vient sans fil, les ampoules basse consommation et les économies d'énergies... Toutes les fiches Conseils
 
 
 
 
Quelques questions posées fréquement (FAQ):
 
 
 
 
- Pourquoi m'inscrire à la news-letter ?
Les fabricants nous font, des fois, passer des informations sur leurs produits. Notamment si un souci technique est intervenu lors de la fabrication. La news letter nous permet de vous informer immédiatement. D'autre part, nous pouvons ainsi communiquer avec tous nos clients et leur faire part des nouveaux produits ou des promotions exceptionnelles
 
 
- Les plaques que j'ai reçues ont une couleur bleue !
Attention les plaques "Anodisé" sont protégées par un film bleu qu'il faut enlever.
 
 
- Ma carte bleue ne passe pas, pourquoi ?
Les cartes ont souvent des plafonds limites de dépenses hebdomadaires. Si votre commande est importante, il se peut que la transaction soit refusée par VOTRE banque. Etalez votre commande sur deux semaines ou choisissez le paiement par chèque.
Les nouvelles cartes bleues intègrent maintenant un code de sécurité supplémentaire (3D Secure). Renseignez-vous auprès de votre banque pour connaître celui-ci.
 
 
-Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sur le site sont TTC.
 
  
- Est-ce vraiment du matériel Legrand ? Ce ne sont pas des copies venues de loin ?
Tous les produits Legrand sur le site sont des produits certifiés d'origine Legrand, neufs.
 
 
- Puis-je payer en plusieurs fois si ma commande est importante ?
Oui, nous acceptons les paiement en trois fois sans frais. Divisez le montant de votre commande par trois, adressez-nous les trois chèques. Le premier sera encaissé à réception, les suivants le 10 des mois suivants.
 
 
- Puis-je bénéficier d'une petite remise supplémentaire si ma
commande est importante ?
Nous avons des prix déjà très étudiés sur le site et, pour certains produits, des offres par quantité. N'hésitez pas à commander ces offres avec prix spécial par quantité.
De plus, retrouvez en bas de votre panier, les montants de réduction dont vous pouvez bénéficier automatiquement en fonction du mont de votre commande (ECO2, ECO3, ECO4, ECO5)
 
-Expéditions ?
Nos expéditions sont réalisées en collaboration avec Colissimo.
Cependant, pour les commandes importantes, nous pouvons envisager une expédition par transporteur et non par Colissimo. Attention les délais d'acheminement sont alors variables en fonction de la destination.
 
 
-Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés en général dans les 72 heures suivant votre commande (hors week end ou nous prenons un peu de repos). Souvent moins (48 heures) en fonction de l'heure de commande. Colissimo demande en moyenne 48 heures supplémentaires pour l'acheminement (à noter que nous ne travaillons pas le samedi... ni le dimanche). Pour les expéditions par transporteur, prévoir 1 ou 2 jours de plus.
 
 
- A quoi correspond la feuille de montage ?
Pour les commandes importantes en Céliane complet, nous joignons une feuille de montage qui vous permet d'identifier chaque ensemble.
Retrouver facilement les composants d'un interrupteur Legrand, d'une prise de courant Legrand ou d'un variateur de lumière Legrand.


- Je n'ai pas reçu mes doubles interrupteurs Céliane Legrand ?
Dans la gamme Céliane les fonctions doubles sont réalisées en associant sur un même support deux mécanismes dont on aura cassé les ailettes de chaque côté.

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